Alerta vermelho: reclamações sobre casas de apostas saltam 248% – saiba quais são as plataformas mais recorrentes!

Aumento preocupante de reclamações a casas de apostas nos últimos dois anos reflete desafios do mercado.

O que aconteceu

Nos últimos dois anos, o número de reclamações dirigidas às casas de apostas teve um grande aumento, de acordo com dados exclusivos fornecidos pelo Reclame Aqui. Em 2023, foram registradas 82.383 reclamações, em comparação com 23.635 em 2021, representando um aumento de 248%.

As reclamações foram analisadas considerando apenas as empresas que receberam mais de 200 reclamações por ano. Essa metodologia foi adotada para abranger os principais nomes do mercado, em meio ao surgimento constante de novas casas de apostas.

Os problemas mais comuns reportados pelos consumidores incluem questões relacionadas a pagamentos, atendimento ao cliente e usabilidade do site. Esses fatores destacam áreas cruciais que precisam ser aprimoradas pelas empresas do setor.

Felipe Paniago, CMO do Reclame Aqui, ressaltou que a reputação das empresas de apostas tem se tornado um fator decisivo para os consumidores na hora de escolher onde apostar. 

“O consumidor está em busca de confiança, tem muito medo de não conseguir sacar o dinheiro, teve o caso da Blaze, de jogo do tigrinho. A gente percebe que o apostador pesquisa muito antes de apostar”, afirmou Paniago. 

Maior concorrência tende a aumentar a qualidade dos serviços

Paniago observou uma melhoria na resolução das empresas nos últimos anos, especialmente devido à concorrência crescente no mercado. Ele destacou que muitas empresas têm respondido de forma mais proativa às reclamações dos clientes, buscando resolver os problemas de maneira eficaz.

A entrada de novos players no mercado, juntamente com regulamentações mais rigorosas, pode impulsionar ainda mais a qualidade do serviço oferecido pelas casas de apostas. No entanto, é essencial que todas as empresas, independentemente do tamanho, estejam comprometidas em abordar as preocupações dos clientes e oferecer uma experiência positiva de apostas online.

Casas de aposta mais citadas nas reclamações:

  • Betbry
  • Spin Palace Casino
  • MAJOR SPORTS E EVENTOS
  • Bet o bet
  • Bacana Play
  • Winxbet
  • BET9.com
  • 10Bet
  • Jackpot City Vegas

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