A inteligência artificial (IA) está redefinindo o marketing personalizado, especialmente nas plataformas de Customer Relationship Management (CRM), e é considerada o “núcleo” do trabalho da Optimove, segundo Motti Colman, vice-presidente de Receitas da empresa.
Durante o SBC Summit em Lisboa, Colman detalhou ao editor James Ross como a IA permite às marcas segmentar clientes com precisão, determinando quem recebe qual campanha, quando e em quais situações:
“A IA sempre foi sobre entender o cliente e como as operadoras devem tratá-lo”, afirmou.
Entre no nosso canal no Telegram Segmentação avançada com IA
Colman destacou o OptiGenie, ferramenta de IA da Optimove, que oferece insights detalhados e a criação de campanhas personalizadas. O recurso mais recente, de descoberta de grupos-alvo, identifica pequenos segmentos dentro de grandes grupos de clientes, gerando recomendações sobre como tratar esses nichos específicos:
“O objetivo final é atingir o marketing individualizado”, explicou Colman.
Foco criativo para profissionais de CRM
O uso crescente da IA visa aliviar os profissionais de CRM das tarefas repetitivas e técnicas, permitindo que se concentrem mais no lado criativo das campanhas. Colman acredita que, nos próximos 12 meses, a IA continuará a assumir mais responsabilidades operacionais, permitindo que os profissionais exercitem seu potencial criativo.
Para Colman, a IA não só economiza tempo, mas também ajuda o profissional de CRM a ser o “profissional de marketing criativo que sempre quis ser”.
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Pedro é baiano de Ilhéus, mas cresceu na capital, Salvador. Estudou Letras, trabalhou como professor e como artista visual por muito tempo, tendo se incorporado ao mundo dos esportes tardiamente. Hoje é um curioso em experimentar diferentes modalidades esportivas, fazendo disso uma grande terapia para a alma.
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