Entrevista com Stephen Aupy da Mindway AI: jogo responsável na indústria de iGaming

Em entrevista com o Esporte e Mídia, Stephen Aupy revelou o compromisso da Mindway AI com o jogo responsável na indústria de jogos de apostas, centrado na proteção dos jogadores através de tecnologia inovadora e colaboração com a indústria de apostas online. Fundamentada em pesquisas sobre autoexclusão e os danos causados pelo vício em jogos, a Mindway AI desenvolveu o GameScanner, uma solução avançada que identifica comportamentos de jogo problemáticos precocemente, permitindo intervenções eficazes e a promoção de práticas seguras entre os jogadores.

Nos últimos anos, a empresa se destacou pela integração de neurociência, IA e avaliação especializada para fornecer uma análise psicológica detalhada dos jogadores, estabelecendo um novo padrão em assistência e monitoramento. Este método permite identificar com precisão comportamentos de risco, comparável à avaliação de um psicólogo especializado, e oferecer suporte operacional e analítico aos operadores de jogos de apostas online.

Confira a entrevista completa.

Como a Midway AI define o jogo responsável e como este conceito ajuda a empresa a proteger os jogadores na indústria de jogos de apostas online? 

Nossa empresa foi fundada com base em um estudo sobre autoexclusão conduzido pela Fundação Clínica e de Pesquisa da Dinamarca, o qual identificou que indivíduos que buscam se excluir de jogos online geralmente enfrentam perdas significativas, incluindo danos pessoais e financeiros. Focamos na detecção precoce de comportamentos problemáticos em jogadores, acompanhada de intervenções eficazes, visando combater o vício em jogos de apostas de forma global. 

Ao longo dos últimos seis anos, nossa trajetória tem sido marcada por desafios e conquistas. Atualmente, nossa solução inovadora, GameScanner, despertou o interesse de órgãos reguladores. Ela demonstra capacidade de proteger e preservar a base de dados de clientes das operadoras, identificando precocemente relações problemáticas com jogos de apostas online e facilitando a transição desses usuários para práticas mais seguras e sustentáveis. 

Você poderia explicar em poucas palavras como a Mindway AI combina neurociência, IA e avaliação de especialistas para melhorar a proteção dos jogadores na indústria de jogos de apostas? 

Na Mindway AI, lideramos o campo do jogo responsável ao proporcionar às operadoras um entendimento aprofundado de suas bases de clientes, graças a uma metodologia inovadora na identificação de comportamentos problemáticos. Somos pioneiros globais em oferecer uma avaliação psicológica completa de toda a base de clientes, uma proeza única no setor. 

Nosso algoritmo, desenvolvido com base em conhecimentos avançados de ciência cognitiva, neurociência e psicologia, além da expertise em tomada de decisões e avaliação de riscos de psicólogos especializados no tratamento de jogos patológicos, estabelece um novo padrão na assistência a jogadores. Contamos com a colaboração dos mais renomados psicólogos, que possuem um entendimento profundo do vício em jogos em diversas jurisdições, o que nos permite criar indicadores de danos relacionados ao jogo e patentear nosso algoritmo. Esta inovação nos posiciona de forma única no campo do Jogo Responsável, habilitando-nos a fornecer uma análise psicológica detalhada de cada jogador. 

Um aspecto que valorizo profundamente na Mindway AI é nosso compromisso com a inovação contínua. Com um projeto de pesquisa e desenvolvimento planejado para este ano, estamos ansiosos para introduzir avanços significativos em nossos serviços. Reconhecemos a rapidez com que nosso setor evolui, ressaltando a importância de permanecer à frente, continuando a inovar e expandir nossas capacidades. 

Como a Mindway AI colabora com operadoras e organizações do setor para implementar e otimizar suas soluções para proteção dos jogadores? 

Os operadores de jogos de sorte constituem o cerne de nossa operação. Atualmente, nossa presença se estende por mais de 61 mercados em quatro continentes, onde desempenhamos um papel fundamental ao auxiliar esses operadores no monitoramento do comportamento de seus jogadores. Isso é feito tanto pela integração com a infraestrutura existente quanto pela implementação de soluções hospedadas personalizadas, assegurando um monitoramento eficaz da base de clientes. 

Nossa vantagem competitiva não reside apenas em nosso algoritmo avançado, capaz de monitorar e analisar o comportamento dos jogadores com precisão, mas também na maneira como oferecemos suporte analítico e operacional aos operadores. Utilizamos tecnologia de ponta para simplificar as operações diárias das equipes de conformidade através de um sistema de alertas eficiente. Além disso, proporcionamos às equipes a habilidade de engajar com seus clientes de maneira personalizada e contextual, uma faceta que nos distingue de outros sistemas pela profundidade com que compreendemos o comportamento dos jogadores. 

Nossa plataforma analítica possibilita aos operadores avaliar a eficácia de suas estratégias de Jogo Responsável, oferecendo uma visão abrangente dos dados demográficos através de gráficos detalhados e mapas de observação organizacional. Todos esses recursos são facilmente exportáveis, preparando os operadores para auditorias regulatórias. 

Enquanto outros no setor mantêm abordagens inflexíveis, nós nos adaptamos com agilidade às necessidades variáveis da indústria, oferecendo integrações flexíveis com a infraestrutura dos operadores e garantindo que nossa solução permaneça altamente personalizável. Essa abordagem se prova especialmente valiosa em mercados maduros e rigorosamente regulamentados, como Reino Unido, Holanda, Espanha e Alemanha, nos preparando antecipadamente para atender a novos requisitos regulatórios relativos ao comportamento dos clientes. 

Você pode compartilhar exemplos de como a tecnologia da Mindway AI identificou e interveio proativamente em comportamentos de jogo potencialmente prejudiciais, promovendo assim o jogo responsável? 

Nossa inteligência artificial é meticulosamente treinada com base em estudos de caso de jogadores avaliados por especialistas no campo do vício em jogos de sorte, permitindo que nosso algoritmo identifique comportamentos de risco com precisão comparável à de um psicólogo especializado. Essa capacidade de reconhecimento de padrões problemáticos é fundamental para o GameScanner, nosso sistema avançado que sinaliza comportamentos de jogo problemáticos assim que são detectados. Enquanto a responsabilidade pela intervenção direta recai sobre o operador, o GameScanner foi desenvolvido para auxiliá-los a realizar intervenções mais eficazes e informadas.

Embora nosso departamento de tecnologia possa exemplificar com inúmeros casos o sucesso de nossa tecnologia, as políticas de privacidade e o compromisso com o anonimato dos dados nos impedem de compartilhar exemplos específicos. É importante ressaltar, no entanto, que até o momento, nenhum de nossos clientes enfrentou penalidades ou censuras de órgãos reguladores nos mercados em que atuamos, evidenciando a conformidade e a eficácia de nosso sistema de monitoramento de comportamento de jogo.

Você pode compartilhar algumas histórias de sucesso ou estudos de caso em que a tecnologia da Mindway AI reduziu significativamente os casos problemáticos de jogo? 

Operamos em uma indústria que valoriza fortemente as evidências e a pesquisa para demonstrar progresso e eficácia. Com o compromisso de validar a precisão e a eficácia de nossa solução de monitoramento, o GameScanner, aproximadamente dois anos atrás, iniciamos uma parceria com o Global Gaming Labs GLI para uma avaliação meticulosa. O objetivo era verificar a capacidade do nosso algoritmo em identificar indivíduos com comportamentos de jogo problemáticos, uma reivindicação significativa quando afirmamos oferecer “uma avaliação psicológica completa de toda a base de dados de clientes”. Essa iniciativa sublinha nosso empenho em evidenciar como o algoritmo é aprimorado com fundamentos em neurociência, ciência cognitiva e psicologia.

É com grande satisfação que divulgamos aos stakeholders globais que o GameScanner conseguiu identificar 87% das pessoas avaliadas manualmente como potenciais jogadores problemáticos por psicólogos, validando a eficácia de nosso sistema. Este resultado não apenas reforça a confiança em nossa tecnologia mas também destaca nosso compromisso com práticas de jogo responsável.

À medida que o ano progride, estamos ansiosos para compartilhar mais descobertas e avanços relacionados ao GameScanner e seu impacto na indústria global, reforçando nosso papel como líderes em inovação e responsabilidade no setor de jogos de apostas online.

Que estratégias a Mindway AI emprega para garantir que seu software de jogo seguro permaneça adaptável e responsivo à evolução dos comportamentos e tendências de jogo? 

Desde que me juntei à Mindway AI, há quase um ano, testemunhei como a empresa se mantém dinâmica e ágil, sempre atualizada com as últimas descobertas no setor que podem ser aplicadas ao nosso trabalho em Jogo Responsável. A colaboração contínua com especialistas no campo do jogo, incluindo psicólogos e pesquisadores, garante que nosso software esteja sempre alinhado com as mais recentes compreensões sobre vício em jogos.

A flexibilidade é um pilar central da nossa arquitetura de software, permitindo-nos adaptar rapidamente às mudanças nos requisitos regulatórios sobre o monitoramento de clientes. Observamos um interesse crescente por parte dos reguladores, tanto na Europa quanto nos EUA, em explorar como a inteligência artificial e a aprendizagem automática podem ser usadas para mitigar os danos relacionados ao jogo. Isso se reflete nos crescentes requisitos regulatórios em mercados em evolução, como o Reino Unido, Holanda, Espanha e Alemanha.

Estou particularmente orgulhoso do compromisso da nossa equipe com a inovação, sustentado por um forte investimento em Pesquisa e Desenvolvimento. Apenas três meses neste novo ano, já lançamos a mais recente atualização do GameScanner, um modelo de intensidade que permite aos operadores monitorar a eficácia de suas intervenções para indivíduos com uma avaliação de risco mais alta de serem negativamente impactados pelos danos do jogo. Esse desenvolvimento é apenas o começo de um ano que promete ser repleto de inovações ainda a serem reveladas.

Veja como Stephen Aupy explica o trabalho da Mindway AI:

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